物业公司客服的主要工作内容包括:
收费与催缴
负责物业管理费的收费通知单发放和费用催缴工作。
用户资料管理
收集并管理辖区内的用户资料,建立用户档案。
服务热线管理
负责公司服务热线电话的值守,记录报修情况和服务质量,与业主和住户保持联络。
投诉处理
处理业主和住户的来信、来访和投诉,及时回复、跟踪和检查。
满意度调查
负责业主和住户满意度调查,并进行数据统计与分析。
宣传与活动管理
负责辖区内的宣传工作,调查工作,以及组织各种活动并进行现场管理。
公共设施管理
监督管理辖区内的公共设施、消防设施、环境卫生和广告宣传海报。
货物管理
监督用户进出货物。
制度执行
执行公司的各项管理规章制度。
其他工作
包括协助主任进行楼宇验收和接管工作,办理用户装修审批手续,组织社区活动,以及与其他部门和岗位进行协调和沟通等。
这些职责旨在确保物业服务的顺利进行,提升业主和住户的满意度,并维护物业的整体运营效率。