在毒app购物时，若选择退货并选择顺丰快递，用户需要垫付运费，毒app客服曾承诺会返还全部运费。然而，有用户反映在退货后，毒app并未全额退还运费，而是以客服人员说话不严谨为由拒绝返还全部运费，要求用户自行承担一部分费用。
因此， 毒app在退款时未退还全部运费的原因可能是客服的承诺未能履行。建议用户在遇到此类问题时，首先与毒app客服联系并提供相关证据，要求履行之前的承诺，确保自身权益得到保障。如果毒app不予以合理解决，用户可以进一步向相关消费者权益保护机构投诉。
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因此， 毒app在退款时未退还全部运费的原因可能是客服的承诺未能履行。建议用户在遇到此类问题时，首先与毒app客服联系并提供相关证据，要求履行之前的承诺，确保自身权益得到保障。如果毒app不予以合理解决，用户可以进一步向相关消费者权益保护机构投诉。