驻报全媒体记者 张新成 通讯员 蒋军华
为深入贯彻落实出租汽车服务质量提升工作部署，切实提升出租汽车行业服务品质，日前，泌阳县交通运输综合行政执法大队以“强监管、优服务、树形象”为目标，聚焦服务规范、安全运营等重点领域精准发力，推动出租汽车行业服务品质有效提升。
该大队成立以大队主要领导任组长的专项治理行动领导小组，召开专题会议安排出租汽车服务质量提升专项行动工作措施并列入年度考核工作目标。督促出租汽车运输公司、网络预约出租车公司开展驾驶员专题培训4场，围绕文明礼仪、安全驾驶、应急处置等内容进行系统授课。通过案例分析、情景模拟等形式，引导驾驶员规范服务流程，增强责任意识与服务意识，切实提升从业人员专业素养。联合县公安交警大队采取在车站、医院、学校、商场等重点区域周边定点布控和流动稽查的方式，对出租车拒载、议价、用客、强行拼客、故意绕道行驶，违规收费、不提供发票、不按照规定使用计程计价设备、未经乘客同意搭载其他乘客、服务态度蛮横恶劣等违法违规行为进行严厉打击和查处。畅通投诉举报渠道，指定专人负责对举报情况进行及时受理和督办，定期开展处理满意度回访，切实维护良好的交通运输秩序，优化出租汽车运营环境，通过“投诉-处理-反馈”闭环管理，推动出租汽车服务质量持续改进提升。